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Danny Sullivan de Google hizo uno de sus publicaciones de blog recordatorio en el Blog de Google para destacar en su sitio web cómo los clientes pueden ponerse en contacto con su empresa para obtener asistencia. Google dijo que Google puede mostrar su número de teléfono principal en lugar de un proveedor de soporte externo.

Danny Sullivan escribió que desea asegurarse de resaltar esta información en su sitio para que Google (1) se asegure de que las personas se comuniquen directamente con una empresa, en lugar de comunicarse con un tercero que afirma tener una relación autorizada que no puede. No ser verificada y ( 2) ayudar a Google a dirigir a las personas a los mecanismos de soporte correctos, por ejemplo, enumerando el número de teléfono de soporte de una empresa en lugar de un número de centralita general.

El consejo específico que da Google sobre este tema es:

(1) Agregue una página de contacto o soporte a su sitio web

(2) Enumere todos los métodos de soporte, incluidos correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono u otros métodos.

(3) Sin soporte telefónico, por lo que Google dice que está considerando agregar información de soporte guardada a un número de teléfono sin una persona en vivo.

(4) Si trabaja con terceros autorizados para brindar soporte, considere incluirlos en su página de soporte.

(5) Optimice sus fragmentos destacados para mostrar su información de contacto.

(6) Publique su empresa en el perfil de Google Business de Google My Business.

Sospecho que Google se está preparando para tomar medidas enérgicas contra los canales de soporte no autorizados un poco más. Pero claramente Google no dijo eso directamente, y eso es solo mi suposición.

Actualización: Google me dijo “En nuestro informe de spamHemos descubierto que luchamos cada vez más contra el aumento de este tipo de estafas de servicio al cliente en línea. Publicamos esto en parte para recordarles a las empresas cómo pueden ayudarnos a identificar mejor los números oficiales para proteger a los usuarios de las estafas.

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