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Para cumplir con las expectativas posteriores a la pandemia, los minoristas deben transformar sus operaciones, acelerar la transformación digital y modernizar sus estrategias de gestión de la fuerza laboral para empoderar mejor a sus agentes de servicio y asociados en la tienda.

Dado que el 80% de los clientes está de acuerdo en que la experiencia es tan importante como el producto o servicio, es imperativo que adopte un enfoque centrado en el cliente para mejorar la experiencia de compra de un extremo a otro y lograr nuevos niveles de lealtad.

Convertirse en una empresa impulsada digitalmente es un compromiso con sus clientes. Aprovechar los datos para comprender los hábitos de los compradores en tiempos de cambio permite a las empresas girar sin problemas sus procesos, productos y servicios para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Únase a Brian Solis, antropólogo digital de renombre mundial, autor y futurista 8 veces más vendido que se desempeña como evangelista de la innovación global en Salesforce, para aprender cómo acelerar la innovación de servicios para Generation-Novel (una mayoría de clientes del mercado intergeneracional) y cómo los minoristas pueden cambiar sus operaciones posteriores a la pandemia en un motor transparente de participación del cliente para impulsar el crecimiento y la retención del negocio.

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