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Resumen de 30 segundos:
- Las redes sociales se han convertido cada vez más en una vía clave para el destino del desempeño en línea de las marcas.
- Existe una relación entre la percepción de la marca, la escucha social, el servicio al cliente y el eventual poder adquisitivo del consumidor.
- Así es como los especialistas en marketing de redes sociales pueden aprovechar al máximo los canales sociales para impulsar el valor comercial
Para ganar ventas y aumentar los clientes potenciales, el marketing en redes sociales debe estar completamente integrado dentro de la estrategia general de marketing de una empresa, incluida la búsqueda.
Para empresas que buscan aumentar la generación de leads Para la conversión de ventas y construir sobre relaciones a largo plazo con los clientes, la participación en las redes sociales tiende a ser más rentable y exitosa, a largo plazo, que los métodos tradicionales de marketing orientados a corto plazo.
El retorno de la inversión de las redes sociales se mide mejor a lo largo del tiempo en forma de lealtad del cliente, gestión de la relación con el cliente y una percepción corporativa mejorada en el mercado general.
1. El contenido actualizado periódicamente mejora la clasificación en los motores de búsqueda
Las investigaciones demuestran que al proporcionar contenido relevante y constantemente actualizado, las empresas pueden ganar nuevos clientes, lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad en línea. Los métodos de marketing online que se centran en el contenido optimizado para la búsqueda también pueden mejorar la Clasificación SERP.
Ahora que los motores de búsqueda como Google están indexando contenido de redes sociales, publicaciones ricas en palabras clave y comentarios relevantes dentro de las redes sociales. Esta se ha convertido en una táctica de marketing viable.
De acuerdo a Gary Illyes de Google en una de sus discusiones con SEO Eric Enge sobre menciones y clasificaciones en redes sociales y cómo Google podría usar menciones en línea de una marca en redes sociales y redes:
“El contexto en el que participa en línea y la forma en que la gente habla de usted en línea puede afectar su clasificación”.
Además, la investigación relacionada realizada por CognitivoSEO descubrió un vínculo equívoco entre las acciones sociales y el SEO. El análisis de 23 millones de acciones en redes sociales en plataformas seleccionadas mostró que: los me gusta, los comentarios y las acciones que reciben las publicaciones son señales vitales para que Google y otros motores de búsqueda clasifiquen los sitios web.
Involucrar a los consumidores potenciales, en las redes sociales, puede reforzar la reputación de una empresa y fortalecer su capacidad para mejorar el servicio al cliente. Una empresa que involucra a sus clientes en línea y participa en el diálogo está mejor posicionada para responder a las consultas de los clientes.
De acuerdo a Convencer y convertir, El 32 por ciento de los clientes espera una respuesta dentro de los 30 minutos y el 42 por ciento de los clientes espera que sea dentro de una hora. Además, alrededor del 57 por ciento de los clientes esperan que el tiempo de respuesta durante los fines de semana y por la noche coincida con los tiempos de respuesta durante el horario laboral normal.
Tener un tiempo de respuesta rápido no solo conduce a un cliente feliz, sino que también puede generar ingresos adicionales para las empresas. A estudio realizado por Twitter descubrió que cuando una aerolínea respondía en seis minutos o menos a un tweet, el cliente estaba dispuesto a pagar alrededor de $ 20 más por esa aerolínea en el futuro. Sin embargo, cuando una aerolínea tardó más de una hora en dar su opinión, ese cliente estaba dispuesto a pagar solo $ 2.33 adicionales por esa aerolínea en el futuro. Esto realmente te hace querer dar un poco de energía a tu paso cuando se trata de responder a los clientes, ¿no es así?
Además, una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales está mejor posicionada para responder a las quejas de los clientes. Los comentarios negativos pueden actuar como un sistema de alerta temprana, empoderando a una marca para:
- adaptar rápidamente su mensaje,
- reforzar el valor de su producto,
- Fomente positivamente las relaciones con los clientes, personas influyentes y defensores de la marca.
Ya sea que el boca a boca negativo venga en forma de un video en línea despectivo, como un comentario en un foro de usuarios o de una revisión en línea adversa de un producto, las empresas con una presencia activa y sólida en las redes sociales pueden ayudar a reparar su reputación respondiendo en tiempo real.
Empresas preocupadas por la analítica y otras métricas para midiendo las redes sociales La eficacia puede emplear varios métodos sencillos para medir el éxito de las campañas de marketing social. Algunas formas de medir y rastrear el marketing en redes sociales incluyen:
A. Aumento de seguidores
Un aumento en el número de seguidores en las redes sociales significa un aumento en la popularidad de una marca. Vale la pena comprender la participación de la audiencia y crear campañas en las redes sociales que puedan aumentar sus seguidores en las redes sociales.
B. Reacciones sobre publicaciones publicadas
La evaluación de las reacciones de la audiencia en las publicaciones en las redes sociales ayuda a determinar qué es lo más interesante. Esto ayuda a centrarse más en lo que más interesa a los usuarios.
Esto se aplica a todos los canales de redes sociales, ya sea Facebook, LinkedIn o Instagram. La analítica incorporada proporcionada por estos canales ayuda a evaluar la forma en que las audiencias están reaccionando a las publicaciones publicadas.
De manera similar, los especialistas en marketing en línea deben verificar cuándo alguien los etiqueta en una publicación o los menciona. Cuantas más etiquetas obtengan, más usuarios llegan. Esto ayuda instantáneamente aumentar la visibilidad empresarial a medida que más personas interactúan en línea con el contenido de la marca.
El alcance de las campañas de redes sociales ayuda a determinar la cantidad total de personas a las que se llega tanto dentro como fuera de las audiencias objetivo. Cuantas más reacciones y compromisos reciban las publicaciones publicadas, mejor será la visibilidad en línea.
Tener un buen alcance a las publicaciones comerciales en las redes sociales es una clara indicación de que las campañas de marketing están en el punto.
D. Tráfico de referencias
Otra métrica importante que las empresas consideran al medir la efectividad de las redes sociales es medir el tráfico de referencias. Esto brinda una imagen clara de cómo se ha desempeñado la campaña de marketing en las redes sociales. Todo especialista en marketing online debe evaluar el rendimiento midiendo la diferencia entre el objetivo real alcanzado y el objetivo establecido.
Esto ayudará a medir los esfuerzos necesarios. Si se descubre que un canal en particular no puede obtener suficiente tráfico, debe reconsiderarse. Un canal de redes sociales que no resuena con la naturaleza del negocio probablemente sea una pérdida de tiempo y esfuerzo.
E. Tasa de clics (CTR)
Clic por calificaciones es otro factor importante a la hora de medir la eficacia de las redes sociales, ya que está estrechamente asociado con la conversión directa.
Generalmente, un CTR más alto significa que una campaña de marketing es efectiva. Porque más clics significan más visitantes que se sienten atraídos por el sitio web. El CTR es considerado como uno de los KPI por la mayoría de las empresas y generalmente se usa en campañas publicitarias de PPC, un enlace en una página de destino, etc.
4. ROI basado en métricas blandas
Si bien las métricas estrictas de conversiones (ventas, costo por ventas y ganancias) son la forma en que muchas empresas tienden a calificar el ROI de las redes sociales, las empresas también deben considerar algunas métricas más suaves como un medio para medir la efectividad de su campaña.
De hecho, según una investigación del Asociación de Anunciantes Nacionales,
“El 80 por ciento de los especialistas en marketing del lado del cliente de EE. UU. Midieron la efectividad de su contenido social, siendo las métricas de las redes sociales como” Me gusta “las más comunes”.
Se puede medir la efectividad de la campaña considerando métricas más suaves haciendo las siguientes preguntas:
- ¿Se están re-tuiteando en Twitter los tweets relevantes para la marca?
- ¿Hay más fans y amigos de la marca en Facebook?
- ¿Hay un repunte en las conversaciones en línea? sobre el lanzamiento de un nuevo producto o mejoras en el diseño web?
- ¿Los visitantes del sitio y los clientes comparten opiniones y discuten lo que quieren y necesitan?
Preguntas como estas pueden no sumar, a corto plazo, las ventas reales y las ganancias cuantificables, pero el ROI basado en métricas blandas ciertamente podría brindar información sobre el valor del marketing en redes sociales. Esto tiene el potencial, a largo plazo, de convertirse en ganancias y un fuerte retorno de la inversión.
Para aprovechar al máximo los canales de redes sociales para un marketing efectivo y mejores ganancias, los equipos de marketing deben ejecutar planes estratégicos de marketing. Las empresas deben aplicar métricas medibles, adoptar un enfoque a largo plazo y definir claramente sus objetivos de marketing en redes sociales.
Solo a través de esto, el marketing en redes sociales puede demostrar que vale la pena para demostrar valor comercial.
Jacob M. es redactor, bloguero de marketing, consultor de inbound marketing y fundador de Write Minds. Se le puede encontrar en Twitter. @ jmcmillen89.
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