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si aun no lo sabes cual es la la mejor manera de retener a un cliente, en Neoattack te damos las llaves para que puedas conseguirlo ¡Visítanos!

Las empresas están muy enfocadas en ganar nuevos clientes que les hagan crecer mucho, pero … ¿Y los viejos? Estos ya confían en su empresa y son tan importantes como los nuevos. dejarlos olvidados es un error. Afortunadamente, aquí está NeoAttack para ayudarlo y decirle la mejor manera de retener a un cliente.

¿Por qué es importante retener a los clientes?

✅ Incremento de ventas

Retener clientes puede significar un aumento de las ventas. Quienes confían en la empresa con la que trabajan y saben que funcionan bien y obtienen resultados, solo piensan en ampliar sus servicios con esa empresa. Si lo hice bien con el servicio “X”, con “2X” lo haré mejor.

✅ Generar confianza

Obviamente, la retención de clientes implica generar confianza en la marca. En NeoAttack nos gusta estar orgullosos de los más de 500 clientes que tenemos y que confían en nosotros cada mes, porque representa el trabajo de cada uno de ellos.

✅ Mejorar la comunicación

Lograr una buena retención de clientes es clave para mantener una comunicación fluida con ellos, porque es él quien sabe cuáles son sus necesidades, cómo se sienten con el servicio y ve cómo podemos mejorar. La comunicación tiene que ser excelente y muy natural, nadie conoce a su cliente mejor que ellos mismos.

✅ Incrementar el número de clientes

UNO cliente satisfecho ayuda a promover la marca. Cuando vas a un restaurante nuevo y te encanta, lo primero que debes hacer es recomendarlo a tu círculo íntimo para que todos lo prueben. En este caso, sucede exactamente lo mismo. ¡La promoción de nuestros servicios de calidad por parte de los clientes puede conducir a la llegada de uno o más nuevos clientes! Por eso es importante cuidar a cada cliente.

✅ Ahorro a la hora de captar nuevos clientes

Este punto está directamente relacionado con el anterior. De hecho, la llegada de nuevos clientes gracias a la promoción de clientes actuales tiene un costo de 0 CPL, ya que no realizamos publicidad paga, lo único que hicimos fue mejorar los estándares de calidad de nuestros servicios y cuidarnos con el clientes.

¿Cuál es la mejor forma de retener clientes?

▶ Pregunte a sus clientes qué necesitan

Suena como un punto muy simple, pero mucha gente lo ignora. Es fundamental tener una buena relación con el cliente y saber exactamente lo que necesita cada cliente. Puede creer que lo sabe, pero si pregunta, estará 100% seguro.

Es simple pero tienes que hacer preguntas para retener clientes. Después de todo, es el cliente quien sabe lo que le preocupa, lo que quiere conseguir y los motivos de las decisiones que toma, así que ¿por qué no pedirle que nos lo cuente de primera mano?

▶ Sorpréndalos de vez en cuando con un detalle o un enlace

Todos los clientes que tienen una relación laboral con otra empresa quieren sentirse especiales y ser parte de algo más grande. Para lograr esto, hay diferentes técnicas que podemos utilizar para que el cliente se sienta importante:

• Descuentos.: Algo tan simple como ofrecer un pequeño descuento en el servicio contratado (u otro ofrecido por la empresa) puede hacer que el cliente se sienta valorado y que no es solo un cliente, sino que se preocupa por él.
• Seguimiento: Cuando tenemos un cliente antiguo, es normal llamar de vez en cuando para saber cómo está, pero hay diferentes formas de hacer un seguimiento. ¿Qué pasa si invitamos a exclientes a almorzar para que nos digan cómo se sienten? ¡Quizás incluso te lleves una sorpresa y quieras ampliar los servicios contratados!
• pruebas: Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, se debe realizar una prueba. Esta prueba se puede realizar de forma gratuita para algunos de nuestros clientes para ver cómo funciona y si es factible hacerlo.
• paquete de fidelidad: Por ejemplo, en NeoAttack estamos preparando un paquete de fidelización con muchas sorpresas que nuestros clientes mayores podrán disfrutar, aunque todavía lo estamos organizando, por lo que tendrán que esperar un rato …

Después de estas técnicas, es posible que se pregunte cuánto cuesta retener a un cliente, y la respuesta correcta es … Lo que decida invertir en cada una de ellas.

▶ Sea transparente y claro con ellos

O transparencia es una cualidad que lamentablemente no se destaca mucho hoy en día, por lo que tenerla incluso puede considerarse una ventaja competitiva! Ser claro con el cliente es fundamental para una relación de confianza, por eso tenemos que explicar las cosas como son, sin desvíos y sin evitar culpas, ¡a veces las cosas fallan!

▶ Personalice cada mensaje u oferta que envíe

Como comentamos en un punto anterior, cada cliente quiere sentirse único, y cada cliente tiene necesidades e inquietudes totalmente diferentes determinadas entre ellos. De esta forma, lo que para una persona puede parecer una gran oferta, para otra puede parecer una mala oferta, ya que no se ajusta a sus necesidades.

▶ Anticipar posibles incidencias

Relacionaré este punto con la salud. La salud se centra más en la medicalización de las enfermedades que en su prevención. Sin embargo, en NeoAttack somos fieles al dicho “Es mejor estar seguro que curar” y eso es lo que recomendamos. No es necesario que algo salga mal para que cojamos las pilas y que todo empiece a ir bien.

▶ Segmenta a tus clientes

Aunque cada cliente es diferente, se pueden agrupar en función de determinados aspectos, por ejemplo, el tipo de personalidad. Para ello, debes tener claro los parámetros que tendrás en cuenta para segmentar clientes y siempre tener en cuenta que estas son características generales. De hecho, incluso si dos clientes tienen un tipo de personalidad similar, podrían pensar de manera diferente.

▶ Lo más importante es el servicio al cliente.

Un punto importante para mejorar la retención de clientes es tener un central de atendimiento quién está a la altura de la tarea y quién puede resolver de inmediato cualquier pregunta o problema que surja. Tener la capacidad de tener un respuesta rápida para los clientes es la clave

▶ Discúlpate cuando haya un error o error.

Cometer errores es completamente natural, lamentablemente no podemos ser perfectos (aunque nos gusta acercarnos mucho) y es normal cometer errores inevitables en ocasiones. Cuando eso suceda, tenemos que levántate y discúlpate con el cliente. Después de hacer esto, debes hacer todo lo posible para solucionarlo para que todo vuelva a funcionar perfectamente.

¿Cuál es la diferencia entre retener y retener clientes?

¿Cuál es la diferencia entre vender y que te compren? Aparentemente, el resultado es el mismo, sin embargo, el proceso es totalmente diferente. Con eso quiero decir que la diferencia entre retener y retener clientes es que si los conservas es por “suerte”, mientras que retener clientes es gracias a que hiciste bien todo el proceso y cuidaste todos los detalles de la relación. con cada cliente.

Después de leer la publicación completa sobre cómo mejorar la retención de clientes … ¿Cuál crees que es la mejor manera de retener a un cliente?

Si desea obtener más información para ver cómo estamos creciendo y reteniendo a más de 500 clientes, ¡Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar contigo!