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Google Analytics es una herramienta poderosa que puede brindarle una gran cantidad de información sobre sus usuarios, su recorrido a través de su sitio web y cómo sus esfuerzos de marketing se traducen en objetivos comerciales.
Comprender exactamente qué motiva a sus usuarios y los impulsa a realizar las acciones que realizan es esencial para el éxito del marketing digital.
En esta columna, aprenderá cómo los informes integrados de Google Analytics, así como algunas configuraciones personalizadas, lo ayudarán a descubrir estos valiosos conocimientos de usuario.
Contenidos
Hay muchos informes disponibles en Google Analytics sin necesidad de configuración adicional.
Estos pueden decirle mucho sobre cómo los usuarios navegan por su sitio web, qué contenido encuentran más interesante y en qué páginas salen.
Donde encontrar: Comportamiento> Flujo de comportamiento
El flujo de comportamiento es una visualización de los viajes de los usuarios a través de su sitio web.
He aquí un ejemplo:
A partir de este flujo, puedo ver que una parte de los usuarios que instalan mi extensión SEO Pro y llegan a la página de agradecimiento, luego navegan a la página de inicio, luego a la página de contacto y algunas otras páginas.
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Este flujo puede darte una idea de cómo colocar tus CTA e interconectar páginas para que los usuarios sigan el viaje que creaste para ellos.
También puede jugar con muchas configuraciones y ver el flujo de las páginas de destino y las fuentes de tráfico, los eventos y los usuarios.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de lo que puede descubrir a través del informe Flujo de comportamiento:
Donde encontrar: Audiencia> Explorador de usuarios
Mientras que el flujo de comportamiento muestra los recorridos de los usuarios agregados, el Explorador de usuarios le muestra los recorridos de cada usuario.
Los usuarios se identifican mediante una identificación de cliente (aquí no se utiliza información de identificación personal).
Esto es lo que parece:
Puede ver el número de sesiones por usuario. También puede profundizar en cada una de estas sesiones y ver qué páginas visitó un usuario, eventos u objetivos desencadenados, fuentes de tráfico.
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Si tiene habilitado el seguimiento de comercio electrónico, también puede ver el valor de vida útil del cliente aquí.
Básicamente, es una historia completa de cómo cada visitante ha navegado a través de su sitio web:
En el lado negativo, hay mucha información en este informe, por lo que necesita saber lo que está buscando para evitar abrumarse.
Donde encontrar: Audiencia> Audiencias
Me encanta este informe, ya que ayuda a comprender mejor las audiencias particulares de las personas.
Primero necesitas crear una audiencia bajo Administrador> Definiciones de audiencia. Por ejemplo, pueden ser personas que visitaron páginas particulares de su sitio web o quienes agregaron un producto al carrito pero no finalizaron una transacción.
Estos son los mismos públicos que luego puede usar en sus anuncios de Google, también, si los conecta a Google Analytics.
Una vez que se completa la audiencia, puede ver estadísticas detalladas sobre ella, como:
Donde encontrar: Comportamiento> Búsqueda en el sitio
Este es el único informe que incluí en esta lista que necesita alguna configuración. Pero créeme es realmente facil y te llevará menos de un minuto.
Una vez que habilite el seguimiento de búsqueda en el sitio, podrá ver qué buscan las personas en su sitio web:
Puede ayudarlo a comprender qué contenido necesita crear, qué contenido existente es difícil de encontrar, etc.
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El análisis y la estrategia de búsqueda de sitios también son importantes para mejorar las tasas de conversión en sitios web de comercio electrónico.
Donde encontrar: Adquisición> Todo el tráfico> Canales
Este es uno de los informes más populares. Muestra las fuentes de las que provienen sus usuarios, ya sea tráfico orgánico, referencias, tráfico de redes sociales, etc.
También verá que una parte del tráfico se marcará como Directo.
Si bien parte del tráfico directo son los usuarios recurrentes que conocen su sitio web y lo escriben en el navegador, la mayor parte del tráfico directo es una “caja negra”.
Cuando Google no conoce la fuente inicial, la informará como Directo. Puede deberse a algunas configuraciones de privacidad (por ejemplo, el navegador Brave no permite el seguimiento de las interacciones del sitio web) o debido a errores.
Si envía muchos correos electrónicos pero no etiqueta los enlaces que apuntan a su sitio web desde estos correos electrónicos, por ejemplo, el tráfico se atribuirá a Directo y no conocerá el impacto de su marketing por correo electrónico.
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Tipo profesional: Asegúrese siempre de configurar el Medio en tus campañas seguimiento con parámetros UTM para que no tenga tráfico atribuido a (Otro):
Donde encontrar: Como métricas en determinados informes como páginas de destino, fuentes de tráfico, etc.
Porcentaje de rebote es básicamente una sesión en la que solo se produce un hit.
Páginas / Sesión muestra cuántas páginas visitó un usuario en una sola sesión.
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Duración media de la sesión muestra cuánto dura una sesión promedio y se calcula de la siguiente manera: duración total de todas las sesiones (en segundos) / número de sesiones.
Todas estas métricas son útiles, pero siempre debe usarlas en el contexto adecuado.
Por ejemplo, mucha gente piensa que un alta tasa de rebote es inherentemente malo. Pero si alguien necesita visitar solo una página antes de realizar la conversión, sigue siendo una victoria.
A continuación, se muestra un ejemplo: alguien busca la información de contacto de su empresa. Aterrizan en su página de contacto, encuentran su número de teléfono, lo marcan y solicitan $ 20,000 de sus servicios.
Google Analytics informará la tasa de rebote para esta sesión como 100%. La duración promedio de la sesión será cero (ya que no hubo otras visitas de participación).
Todo esto se ve mal en Google Analytics, pero en realidad, esta sesión le reportó a su empresa $ 20,000.
Además, métricas como la tasa de rebote y el tiempo en la página son fáciles de manipular en Google Analytics. Es por eso que siempre recomiendo usar estas métricas como adicionales KPI, no los principales (y, a veces, no los usará en absoluto).
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Donde encontrar: Comportamiento> Contenido del sitio> Páginas de destino / Páginas de salida
Páginas de destino mostrarle dónde llegaron las personas primero en su sitio web. Y las páginas de salida muestran dónde se fueron los usuarios.
Estos son excelentes informes para analizar y comprender si los recorridos de sus usuarios ocurren como se esperaba.
Hay un oficial Complemento de Google Analytics en la página que agrega más estadísticas: seguimiento de clics y mapas de calor.
Sin embargo, hay una limitación. El complemento no diferencia entre las ubicaciones de los enlaces en una página mientras calcula el porcentaje y la cantidad de clics.
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Por ejemplo, si tiene el mismo enlace en la navegación principal y en el pie de página, el complemento le mostrará los mismos números para ambos enlaces. En realidad, esto no es correcto ya que el enlace en la navegación principal probablemente obtendrá más clics que el mismo enlace en el pie de página.
Si bien la instalación predeterminada de Google Analytics es rica en funciones, hay muchas cosas adicionales de las que puede realizar un seguimiento para comprender mejor a su audiencia.
Los objetivos miden cuándo los usuarios completan una acción en particular o llegan a un destino en particular en su sitio web.
Hay algunos tipos de objetivos disponibles en Google Analytics:
Si bien los tres primeros tipos de objetivos se pueden agregar como objetivos sin configuración adicional, los últimos (objetivos de evento) son más complicados, ya que necesita un evento subyacente para que funcionen dichos objetivos.
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Los eventos son acciones específicas que las personas realizan en su sitio web. Puede convertir eventos en objetivos de eventos.
Algunos ejemplos de eventos:
El seguimiento de comercio electrónico es una necesidad absoluta si vende productos en su sitio web y puede agregar el código de transacción a la página de éxito de su pedido.
El seguimiento de eventos personalizado le ayuda a ver las acciones de los usuarios que no se rastrean de forma predeterminada.
Es mucho más fácil configurar el seguimiento personalizado si está utilizando Administrador de etiquetas de Google. Si está a punto de pasar de Google Analytics codificado de forma rígida a Google Tag Manager, lea esto:
Paso 1: planifique las acciones que deben seguirse en el sitio web.
Paso 2: Defina el tipo de seguimiento necesario.
¿Va a ser un botón, un formulario o algo más?
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Paso 3: Definir etiquetas y acciones significativas.
Necesita tener más contexto para sus eventos, así que asegúrese de que la Categoría, Acción y Etiqueta tengan sentido.
En este punto, debería tener algo como esto:
Puede trabajar con los desarrolladores para lograrlo. Pero debe dar instrucciones claras sobre qué códigos de capa de datos deben agregarse y dónde deben agregarse.
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Tenga en cuenta que no todos los eventos personalizados necesitarán códigos de capa de datos adicionales. Cosas como hacer clic en un enlace saliente o hacer clic en un botón suelen ser fáciles de configurar sin modificaciones adicionales.
Paso 5: Cree variables para pasar datos adicionales para etiquetas de eventos (si es necesario).
Hay muchas variables en Google Tag Manager que ya están integradas (como {{URL de página}}, {{URL de clic}}, etc.).
Deberá crear variables personalizadas solo si está rastreando algo muy específico (por ejemplo, el nombre del producto que se agrega al carrito).
Paso 6: configure etiquetas de eventos en Google Tag Manager.
Asegúrese de configurar las categorías de eventos, acciones y etiquetas correctas que haya definido previamente. Verá esta información en Google Analytics más adelante.
Paso 7: Verifique que todo funcione correctamente.
Utilice el modo de depuración de Google Tag Manager para verificar que todos sus eventos personalizados se activen como se esperaba.
Paso 8: Celebre.
¡Siempre debe haber tiempo para divertirse!
Saber cómo se comportan las personas cuando están en su sitio web y cómo se ven sus viajes lo ayudará a comprender mejor qué es lo que realmente mueve la aguja para su audiencia única.
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Utilice esta información para mejorar las conversiones e informar cómo estructura las campañas de marketing para obtener el máximo retorno de la inversión y el éxito general.
Más recursos:
Créditos de imagen
Capturas de pantalla tomadas por el autor, julio de 2021
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