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Foto de Andrea Piacquadio en Pexels

Recientemente tuve la oportunidad de realizar la presentación principal en “Digitalice su experiencia de cliente” organizado por Tracción bajo demanda.

Mi tema fue sobre el encanto de los clientes en un mundo digital ahora híbrido, “Eficiente, eficiente, experiencial: fidelización duradera del cliente”.

Después de mi presentación, el equipo de Traction on Demand resumió elocuentemente los puntos clave, artículo útil. Quería compartirlo contigo aquí …

5 pasos para fidelizar a la marca en 2021

Para cualquiera que trabaje en una función de contacto con el cliente o en una organización de servicio al cliente, la regla general es “el cliente siempre tiene la razón”. Nuestro trabajo es hacer que el cliente se sienta valorado a través de experiencias personalizadas y puntos de contacto reflexivos durante todo el recorrido del cliente. A medida que el mundo comienza a abrirse en esta era posterior a la pandemia, las empresas tienen la oportunidad de conectarse y cultivar relaciones con sus clientes como nunca antes. Para ello, deben adaptarse y explorar nuevas soluciones innovadoras.

1. Cree un recorrido del cliente inmediato, relevante y práctico

Es importante comprender primero la experiencia esperada de sus clientes y trabajar hacia atrás para implementar la tecnología para lograr este resultado. Brian Solis, antropólogo y futurista digital de renombre mundial, autor más vendido en ocho ocasiones y evangelista de la innovación global de Salesforce, lo expresó de la mejor manera:

“Una vez que ha sentido una experiencia verdaderamente personalizada, se convierte en el nuevo estándar de participación. Usted y otros clientes como usted no miran atrás. “

Teniendo en cuenta la transición digital en los últimos años, especialmente a la luz de la pandemia, los clientes han aumentado sus expectativas digitales. Como clientes, nuestro proceso de toma de decisiones cambia para siempre. Queremos que las cosas sean inmediatas, relevantes y prácticas, y nos esforzamos por lograr la coherencia en cada paso del recorrido del cliente.

UNA VEZ QUE SU AUDIENCIA SE CONVIERTE EN EL PRIMER CLIENTE DIGITAL EN TIEMPO REAL, LA RETENCIÓN ES DE LA MAYOR IMPORTANCIA.

2. Acelere la experiencia digital

Para las organizaciones, esta puede ser una oportunidad emocionante para inyectar nueva creatividad en su rutina diaria, obligándolas a reflexionar sobre su enfoque de la transformación y evolución digital continua. Como señaló Brian, “el 88% de los clientes esperan que las empresas aceleren las iniciativas digitales” y, en última instancia, coloquen la velocidad a la vanguardia de las transformaciones digitales. Nuestros clientes están constantemente conectados al mundo digital y esperan que las empresas evolucionen constantemente junto con sus necesidades cambiantes. Es su trabajo adoptar un enfoque proactivo para permitir una innovación rápida y un mayor tiempo de amortización para sus clientes. Esta mentalidad permitirá oportunidades de crecimiento e innovación en torno a soluciones y productos que pueden evolucionar continuamente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

3. Centrarse en el ser humano y no en el proceso

Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para mostrar empatía. Al estudiar el recorrido del cliente, puede proporcionar una comunicación reflexiva a su audiencia, asegurándose de alinear sus valores con los de sus clientes. Conectar los conocimientos de los clientes con las iniciativas comerciales ayudará a generar confianza, que es el núcleo de lo que hacemos en Traction on Demand. Nos esforzamos por ofrecer experiencias significativas que pongan a las personas en el centro de su transformación digital. Al digitalizar la capacidad de crear emoción en el recorrido del cliente, las organizaciones abren las puertas a la creación de valor sin explotar, diferenciación, preferencia y demanda, lealtad y mayores márgenes.

4. Vuelva a imaginar el recorrido del cliente

Al final del día, todos estamos en el negocio de las relaciones, independientemente de la industria. Brian compartió sus pensamientos sobre el momento “ah-ha” que ocurre justo antes de la inspiración para crecer, cambiar y adaptarse.

“No hemos venido a este lugar antes porque tomamos decisiones basadas en experiencias pasadas. El preludio plantea diferentes preguntas: ¿qué quiere el cliente y dónde el servicio no cumple con las expectativas? “

La innovación siempre ha nacido de tiempos de disrupción. Cuestionar sus procesos o decisiones comerciales anteriores le permitirá reflexionar de manera efectiva sobre su experiencia actual como cliente. Mantener al cliente involucrado y en mente al reimaginar los viajes es imperativo, con el fin de ofrecer funciones, productos y servicios digitales que satisfagan mejor sus necesidades.

5. Busque el éxito del cliente a través de Salesforce

Beneficio Fuerza de ventas Las herramientas para construir y mantener la lealtad y el éxito del cliente conducirán a un mejor empoderamiento del cliente y una mayor satisfacción general. Las siguientes herramientas pueden ayudarlo a fortalecer su experiencia digital desde el primer punto de contacto.

• Nube de ventas – Centralice la información del cliente y registre las interacciones del cliente para ayudar a su empresa a administrar y mejorar su experiencia de servicio al cliente.
• Análisis de Einstein – Descubra métricas de éxito y conocimientos de datos basados ​​en la actividad de su cliente.
• Chatbots: impulsados ​​por IA para responder preguntas comunes, los chatbots pueden involucrar a los clientes con contenido enriquecido y ofrecer soporte al cliente.
• Servicio de campo – Brinde soporte al cliente virtual adaptado a las necesidades de sus clientes.

El uso de la tecnología para cumplir y superar las expectativas del cliente proporcionará una experiencia insatisfecha y desconocida, lo que le dará al cliente algo en qué pensar y explorar.

Fidelice a los clientes a largo plazo con Salesforce

Si ha disfrutado de nuestros 5 pasos para fomentar la lealtad a la marca y desea crear una hoja de ruta de servicio centrada en el cliente, ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo. Con expertos de la industria bien versados ​​en las últimas soluciones tecnológicas para mejorar y mejorar la experiencia de sus clientes en 2021, podemos ayudarlo a brindar una experiencia digital, de principio a fin.